So verbessern Sie die Benutzererfahrung auf Ihrer E-Commerce-Website

So verbessern Sie die Benutzererfahrung auf Ihrer E-Commerce-Website

Wenn es um Ihre E-Commerce-Website geht, erfordert die Bereitstellung einer guten Benutzererfahrung (UX) viel mehr als nur ein ansprechendes Design.

Es umfasst mehrere Komponenten, die alle zusammenarbeiten, um Personen, die zur Website navigieren, dabei zu helfen, sich fortzubewegen und das zu finden, wonach sie suchen. Von den Produktdetails bis zur Website-Struktur muss jedes dieser Elemente unter Berücksichtigung der UX-Qualität optimiert werden.  

Bist du bereit mehr zu lernen? Wenn ja, lesen Sie weiter.

 

Führen Sie Ihre Besucher zu personalisierten Produkt- oder Serviceempfehlungen

Mit personalisierten Produktempfehlungen können Sie Ihre Benutzer zu den besten Produkten führen und ihnen helfen, neue zu entdecken.

Dies wird dazu beitragen, die durchschnittliche Bestellmenge zu erhöhen und eine bessere Benutzeroberfläche zu erstellen. Dies ist vergleichbar mit einem persönlichen Kundenvertreter, der Kunden Produktvorschläge gibt.

Neben Empfehlungen können Sie auch Abschnitte mit Trends oder Bestsellern erstellen. Diese werden dank des sozialen Beweises, den sie liefern, besser funktionieren. Kunden glauben auch, dass es aus einem bestimmten Grund eine gute Idee sein kann, wenn andere Leute diese Produkte finden - dies können die besten Artikel zum Kauf sein. Jeder möchte Teil der neuesten Trends sein.

Eine andere Möglichkeit, Empfehlungen zu verwenden, besteht darin, Produkte zu verkaufen oder zu verkaufen. Mit Up-Selling können Sie Menschen, die Ihre Websites besuchen, Produkte mit höherer Qualität zeigen.

Für Cross-Selling können Sie alle ergänzenden Produkte vorstellen, die dazu beitragen, Ihr Gesamterlebnis zu verbessern.

 

Erstellen Sie eine einfach zu navigierende und organisierte Website

Stellen Sie sich vor, Sie gehen in ein Haushaltswarengeschäft und stellen fest, dass alles durcheinander ist und keine Bestellung vorliegt.

Wie würdest du dich fühlen? Verloren, genervt, frustriert? Das Gleiche gilt für E-Commerce-Site-Besucher, wenn Ihre Site-Navigation unterdurchschnittlich ist. Sie werden länger brauchen, um die gewünschten Produkte zu finden, und es für sie schwierig machen, neue zu finden

Was Sie sich vielleicht fragen, ist, was eine gute Website-Navigation ist? Dies hängt wirklich davon ab, wer Ihr idealer Kunde ist und wie er einkauft. Dies bestimmt die von Ihnen verwendeten Produktklassifizierungen, die von Ihnen verwendeten Kategorien und das, was Sie im Hauptmenü hervorheben. Obwohl dies zutrifft, gibt es einige bewährte Methoden, mit denen Sie UX verbessern können.

Der erste Schritt ist die Auswahl der Top-Menükategorien. Wenn Sie Artikel für Frauen und Männer verkaufen, sind dies die Kategorien, die oben aufgeführt sind, zusammen mit den Produkten der obersten Kategorie.

Eine weitere bewährte Methode ist die Verwendung von Filtern. Diese helfen jemandem, die gewünschten Gegenstände zu finden. Einige der häufigsten sind Größe, Farbe, Preis und Kategorie. Diese Filter können dem Suchenden viel Zeit sparen und den Einkaufsprozess einfacher und angenehmer machen.

Dies kann Ihr IT-Netzwerkmanagement-Team unterstützen.

 

Fragen Sie nach Kundenfeedback und hören Sie es sich an

Selbst wenn Sie alle Best Practices befolgen, gibt es immer etwas, das Sie besser machen können.

Deshalb ist es so wichtig, dass Sie Kundenfeedback einholen. Auf diese Weise erfahren Sie, welche Bereiche verbessert werden müssen und was Ihnen dabei hilft, die richtigen Änderungen vorzunehmen. In einigen Situationen können Kunden Vorschläge für Bereiche machen, die verbessert werden sollten, wodurch Sie Zeit sparen, was zu tun oder zu ändern ist.

Es gibt einige Komponenten, die einen erfolgreichen Feedback-Prozess gewährleisten. Eine davon ist die Automatisierung. Sie können Ihre E-Mails mit Feedbackanfragen so automatisieren, dass sie ausgehen, nachdem jemand zum ersten Mal einen Kauf getätigt hat oder nachdem bestimmte Zeiträume verstrichen sind. Dies wird dazu beitragen, die Konsistenz sicherzustellen und Sie können diesen Prozess skalieren.

Wenn Sie keine Automatisierung verwenden, müssen Sie diese E-Mails einzeln senden, wenn Sie sich erinnern können. Dies ist ein ineffektiver und zeitaufwändiger Prozess.

Es ist auch notwendig, Anreize für jeden Kunden zu schaffen, der Feedback gibt. Dies kann ein kostenloses Geschenk oder ein Rabattcode sein. Dies ist eine großartige Möglichkeit, mehr Menschen zu ermutigen, Ihnen zu sagen, was sie denken. Es gibt verschiedene Apps, mit denen Sie diesen Prozess vereinfachen und die Ergebnisse verfolgen können. Diese können in einige der beliebtesten E-Commerce-Plattformen integriert werden, zu denen auch Shopify gehört.

Nachdem Sie alle Rückmeldungen gesammelt haben, können Sie die Vorschläge und Informationen unter den Produkten oder auf verschiedenen Teilen der Website präsentieren. Dies wird Ihnen helfen, mehr Vertrauen von neuen Besuchern zu gewinnen.

Wenn Sie schlechtes Feedback erhalten, setzen Sie sich mit dem unzufriedenen Kunden in Verbindung, um ihn darüber zu informieren, dass sein Problem behoben wird.

 

Bieten Sie eine Option zum Speichern auf der Wunschliste an

Manchmal kann das Hinzufügen von etwas zum Warenkorb eine Verpflichtung für einen Online-Käufer sein.

Während sie etwas wollen, möchten sie vielleicht auch weiterhin nach verschiedenen Elementen suchen, mit denen sie es vergleichen können. Oder sie sind sich über etwas nicht sicher und möchten es für den Kauf zu einem anderen Zeitpunkt speichern.

Unabhängig vom Grund ist die Bereitstellung einer Wunschliste für den Kunden zum Speichern des Produkts eine hervorragende Möglichkeit, den Druck zu verringern, der mit dem Einlegen von Waren in einen Einkaufswagen verbunden ist.

Wenn Sie diese Option nicht anbieten, müssen sich Käufer möglicherweise merken, was ihnen gefällt, und dann versuchen, sie zu einem anderen Zeitpunkt wieder zu finden. Dies führt zu mehr Arbeit für den Kunden und reduziert die Gesamt-UX. Wenn Sie die Option Auf Wunschliste speichern implementieren, haben Sie auch die Benutzerinformationen.

Sobald sie auf diese Schaltfläche klicken, können Sie sie zu einem einfachen Registrierungsformular führen, um sicherzustellen, dass ihre Auswahl gespeichert wird.

Ist Ihre E-Commerce-Site benutzerfreundlich?

Dies muss jeder Websitebesitzer berücksichtigen. Wenn die Antwort "Nein" lautet, ist es möglicherweise eine gute Idee, einige Änderungen vorzunehmen.

Dies führt zu glücklicheren Kunden und damit zu mehr Conversions. Denken Sie daran und verwenden Sie die obigen Tipps, um die besten Ergebnisse zu erzielen.


Beitragszeit: 28.08.2020